Perguntas Frequentes

1 - Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?

A MASSIMO conta com um time de profissionais especializados em vendas online, com mais de 10 anos de experiência nesse ramo. Todo esse tempo nos faz prezar pela honestidade, comprometimento e respeito por nossos clientes. Por isso, deixamos todas as informações de forma clara e acessível, e nossa equipe de atendimento está sempre pronta para te dar suporte antes, durante e depois da compra. Temos com você um compromisso de transparência sobre toda e qualquer informação presente em nosso site.

2 – Consigo acompanhar por onde anda minha compra?

Claro! A MASSIMO envia para o e-mail cadastrado o código de rastreio assim que o produto é enviado. Esse código permite que você acompanhe o seu pedido desde o envio até a entrega. O acompanhamento é de responsabilidade do cliente, pois pode haver necessidade de retirada em agência dos Correios por conta da área de entrega, erro no endereço ou ausência do destinatário. ACESSE AQUI

3 – Minha compra está parada na Receita Federal há alguns dias. O que devo fazer?

Não se preocupe. A Receita Federal realiza um procedimento padrão de verificação de pacotes quando entram no Brasil. Após a checagem, o item é liberado e encaminhado aos Correios. Caso não haja taxação, a entrega segue normalmente conforme os prazos da transportadora.

4 – Me mudei e não conseguirei receber o produto no endereço cadastrado. E agora?

Se você se mudou, recomendamos que peça para o novo morador receber o pacote. Caso o carteiro seja informado da mudança, o produto será devolvido ao remetente. Por isso, é fundamental acompanhar o rastreio e verificar o andamento da entrega.

5 – No rastreio, aparece que o pacote não foi localizado no fluxo postal. O que significa?

Essa informação indica que os Correios não localizaram o pacote com o código de rastreio informado. Pode levar alguns dias até ser encontrado, o que pode causar atraso na entrega.

6 – Posso alterar meu endereço de entrega?

Sim, é possível alterar o endereço em até 24 horas após a aprovação do pagamento. Recomendamos que a alteração seja feita o quanto antes para garantir o envio correto.

7 – Comprei mais de um produto, mas recebi apenas parte deles. Isso é normal?

Sim. Em casos de envio a partir de galpões diferentes, os produtos podem chegar separadamente. Você receberá dois códigos de rastreio distintos e as entregas poderão ocorrer em prazos diferentes.

1 – Recebi minhas compras, mas preciso trocar o tamanho. Como faço?

Você pode solicitar a troca desde que:

• Seja feita em até 7 dias após o recebimento;
• O produto não tenha sido usado;
• Esteja na embalagem original;
• Não tenha avarias por mau uso.

Importante: Se a troca for por escolha de tamanho, o custo de devolução é do cliente. Caso o erro seja nosso ou por defeito de fabricação, a MASSIMO cobre os custos.

Para iniciar a troca, Clique aqui e vá até o final da página para clicar em “REALIZAR TROCA”.

2 – Recebi o produto com avaria. Posso trocar?

Sim! Basta nos enviar um e-mail. Antes, verifique se o produto atende aos critérios da pergunta 1 para estar apto à troca.

3 – Preciso pagar para fazer a troca?

Depende. Se o erro for da MASSIMO (produto danificado, errado ou defeituoso), nós cobrimos os custos. Para trocas por insatisfação pessoal (ex.: cor), o custo é do cliente. Lembramos que as descrições e imagens dos produtos são fiéis à realidade.

4 – Fiz uma troca. Em quanto tempo recebo o novo produto?

Após recebermos a devolução, o novo envio será feito em até 25 dias úteis. Um novo código de rastreio será gerado para acompanhar a entrega.

5 – Perdi o prazo de troca. Ainda consigo trocar?

Infelizmente não. O prazo para solicitar troca é de 7 dias após o recebimento. Por isso, recomendamos verificar o produto assim que chegar.

6 – Pedi a troca, mas mudei de endereço. Posso atualizar?

Sim. Informe o novo endereço no momento da solicitação da troca. Atualizaremos seu cadastro, desde que o envio ainda não tenha sido realizado.

1 – Quando recebo o reembolso após a devolução?

O prazo depende da forma de pagamento:

• Cartão de crédito: o estorno é feito pela operadora (Mercado Pago) e aparecerá na sua próxima fatura.
• Boleto bancário: o valor será estornado via Mercado Pago, conforme os dados fornecidos.

2 – Existe outra situação onde posso pedir reembolso?

Sim. Se a entrega não for concluída em até 45 dias úteis, você pode solicitar reembolso desde que esteja dentro desse prazo.

3 – Já recebi o reembolso. Quem paga o frete da devolução?

Se o problema for da loja, nós arcamos com os custos. Se for iniciativa do cliente (ex: desistência), os custos são de sua responsabilidade.

4 – Recebi o estorno, mas as parcelas continuam na fatura. Por quê?

O valor total é reembolsado de uma vez só, mas as parcelas continuam sendo exibidas na fatura. Isso é um processo normal das operadoras de cartão, que creditam o valor total no limite do cartão.

5 – Paguei com boleto e não recebi o reembolso. O que aconteceu?

Nesse caso, entre em contato conosco e com o Mercado Pago para que possamos verificar e resolver o quanto antes.

1 – Como faço para comprar no site? Preciso me cadastrar?

Não é obrigatório se cadastrar. O cadastro é feito automaticamente ao preencher os dados no checkout.

Se desejar se cadastrar previamente, Clique aqui e preencha os dados solicitados. É rápido e fácil!

2 – Paguei, mas não recebi a confirmação. E agora?

Se você pagou com boleto, a confirmação pode levar até 2 dias úteis. Se o prazo expirou, envie um e-mail com o comprovante que verificaremos junto à operadora de pagamentos.

3 – Esqueci minha senha. Como recuperar o acesso?

Clique em “ESQUECEU SUA SENHA?” na tela de login, insira seu e-mail e siga o passo a passo. Se ainda tiver problemas, entre em contato conosco. Estamos aqui para te ajudar.