Política de Troca e Devolução

Massimo Couro – Luxo que Fala por Você

Na Massimo Couro, prezamos pela excelência em cada detalhe — desde o acabamento artesanal dos nossos produtos até a sua experiência de compra. Caso precise realizar uma troca ou devolução, oferecemos um processo simples, seguro e respeitoso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições para Troca ou Devolução

Serão aceitas solicitações nos seguintes casos:

Arrependimento de compra
Defeitos de fabricação identificados após o uso
Produto com defeito, avariado ou enviado incorretamente
Troca por divergência de tamanho

2. Prazos para Solicitação

Arrependimento de compra: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido
Defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento
Produto com defeito, avariado ou incorreto: até 7 dias corridos após o recebimento
Troca por tamanho: até 7 dias corridos após o recebimento

3. Custos de Frete

Todos os processos de troca e devolução são realizados sem custo adicional ao cliente. Uma etiqueta de logística reversa será enviada por e-mail em até 3 dias úteis após a solicitação aprovada.

4. Formas de Reembolso

Cartão de crédito: o estorno será solicitado ao gateway de pagamento em até 3 dias úteis após a confirmação da devolução, com crédito previsto em até duas faturas subsequentes.
Transferência bancária (TED): o reembolso será efetuado em até 3 dias úteis após a devolução, exclusivamente para conta bancária de mesma titularidade.
PIX: o valor será devolvido via chave PIX associada à conta bancária do cliente, em até 3 dias úteis. Não realizamos reembolsos para terceiros.

5. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, envie um e-mail para:

faleconosco@massimocouro.com.br

Informe obrigatoriamente:

Nome do produto
Número do pedido
E-mail utilizado na compra
Motivo da solicitação
Preferência do cliente (troca ou reembolso)
Evidência em foto ou vídeo, quando aplicável

6. Processo de Troca

A etiqueta de devolução será enviada por e-mail em até 3 dias úteis após análise da solicitação.
O cliente deverá embalar adequadamente o produto, aplicar a etiqueta no verso da embalagem e realizar o envio em até 7 dias corridos.
Após o recebimento e avaliação do item, a troca será processada conforme solicitado.
O novo produto será enviado no prazo de 16 a 30 dias úteis, com o código de rastreamento informado por e-mail.

7. Processo de Devolução por Arrependimento

A etiqueta de devolução será enviada por e-mail em até 3 dias úteis.
O cliente deverá preparar o pacote e realizar o envio em até 7 dias corridos.
Após a chegada e análise do produto, o reembolso será realizado no prazo de até 3 dias úteis, conforme a forma de pagamento original.

8. Produto com Defeito ou Problema de Fabricação

A solicitação deve ser enviada por e-mail, acompanhada de fotos ou vídeo que evidenciem o defeito.
Após a análise e aprovação, a etiqueta de devolução será enviada em até 3 dias úteis.
O cliente deverá realizar o envio do item em até 7 dias corridos.
Após o recebimento e análise, será realizado o reembolso ou envio de um novo produto, com prazo de entrega de até 30 dias úteis.

Atendimento Personalizado

Em caso de dúvidas ou suporte durante o processo, nossa equipe está à disposição para atendê-lo com excelência e agilidade:

E-mail: faleconosco@massimocouro.com.br
Telefone: +55 27 99901-7925
Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h

Massimo Couro
Elegância é compromisso com quem valoriza o que é feito para durar.

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